Défi 7 : Après une escale je reviens à Marseille et en Provence

Comment nourrir l'envie des croisiéristes qui ont fait une escale à Marseille de revenir en Provence pour un plus long séjour ?

Pourquoi

Aujourd'hui, 7 croisiéristes sur 10 disent avoir envie de revenir à Marseille dans les 3 prochaines années. Cette constatation est une bonne surprise pour les acteurs du tourisme à Marseille et de l'ensemble de la destination Provence dont les atouts méritent d'être d'avantage mis en valeur, à l'instar d'autres destinations. "L'expérience Marseille" des croisiéristes qui y ont fait une escale semble donc très positive, mais pas suffisamment exploitée.
Il serait donc intéressant de chercher à capitaliser sur cette expérience, en donnant envie de revenir à ce public cible pour un séjour de tourisme plus long et désaisonnalisé, ou un séjour professionnel notamment dans le cadre d'un télétravail. Il s'agit de motiver les intentions de futurs séjours post-croisière, notamment par comparaison avec les autres escales méditerranéennes.
L'objectif est de "créer", à partir des croisiéristes constitués d'une centaine de nationalités différentes et qui ne font que passer principalement à la saison estivale, les touristes de demain qui décideront de revenir sur le territoire pour y rester plusieurs jours et ce, tout au long de l'année.

Descriptif

La solution innovante doit, d'une part, permettre d'identifier les croisiéristes qui ont envie de revenir. L'identification de ces croisiéristes sera complétée par leur caractérisation : nationalité, âge, pv d'achat, etc... Le process doit impérativement prévoir le mode d'approbation, de "consentement" de ces croisiéristes à y participer.
Elle doit, d'autre part, permettre de créer une relation avec cette population pour la faire revenir à Marseille et en Provence, en s'appuyant notamment sur les ressorts de l'expérience positive lors de l'escale à Marseille (ressorts qui seront donc également à identifier).
Il ne s'agit pas d'inventer une nouvelle application qui vante les beautés de Marseille et la Provence et qui propose des parcours personnalisés (cela existe déjà) mais de définir un process et une solution innovants qui permettent d'atteindre les objectifs fixés.

Exemple de situation

• Un croisiériste américain a fait escale une journée à Marseille au cours de sa croisière partie de Barcelone. Il est enchanté de sa visite de 5 heures sur place et aimerait revenir. Il se dit notamment qu'il n'a pas eu le temps de faire telle ou telle expérience.
• Un croisiériste francilien est venu embarquer à Marseille. Il a passé une nuit à l'hôtel avant de monter à bord. Son expérience de Marseille est brève, et il lui en reste une curiosité non assouvie.
• Ces deux types de croisiéristes sont incités à revenir.

Bénéfices attendus

• Pour les croisiéristes ciblés : recevoir des informations et incitations qui les feront se décider à revenir
• Pour les acteurs de la croisière : afficher un impact économique "supplémentaire", c'est-à-dire post-croisière
• Pour les acteurs du tourisme en général : constater une croissance du nombre de touristes sur l'ensemble du territoire (Marseille et Provence / Bouches-du-Rhône) et une répartition de ceux-ci tout au long de l'année

RELEVEZ LE DEFI !